Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Kelan puhelinpalveluun tulee nyt tavallista enemmän puheluja. Asiakkaiden yhteydenottoja ovat lisänneet viiveet perustoimeentulotukihakemusten ja laskujen käsittelyssä sekä katkokset Kelan verkkopalvelussa.
Kelassa tehdään nyt kaikin voimin töitä, että perustoimeentulotukihakemusten tilanne saadaan ajan tasalle.
– Pahoittelemme ongelmia ja ruuhkia. Toimeentulotuen hakemusten ja laskujen käsittelyssä jonot saadaan pääosin purettua ensi viikon alussa, sanoo etuusjohtaja Anne Neimala.
Alkuvuonna Kelan verkkoasioinnissa on ollut katkoksia. Uudistettua henkilöasiakkaan sairauspäivärahan verkkohakemusta ei ole teknisten ongelmien vuoksi saatu käyttöön aikataulussa. Ongelmia ratkotaan parhaillaan, jotta uusi hakemus saadaan käyttöön mahdollisimman pian.
– Yhdessä ruuhka ja verkkoasioinnin katkot ovat aiheuttaneet tavallista enemmän yhteydenottoja. Pyydämme asiakkailtamme kärsivällisyyttä. Kelan asiakaspalvelijat palvelupisteissä ja palvelunumeroissa eivät voi nopeuttaa hakemusten käsittelyä eivätkä verkkoasioinnin korjauksia, sanooasiakkuusjohtaja Elise Kivimäki.
Jos asialla on kiire ja se on pakko hoitaa puhelimessa, ei puhelua kannata lopettaa kesken jonottamisen. Uusi soittoyritys siirtää soittajan takaisin jonon hännille. Puhelinpalveluun voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluasiantuntija soittaa asiakkaalle.
Vuonna 2020 Kelan asiointipalvelua uudistetaan. Jo nyt nykyisen etusivun rinnalla toimivan kokeiluversion kautta asiakas voi muun muassa tarkistaa, jos hakemuksesta puuttuu tietoja ja tilata halutessaan muistutuksia.
Ruuhkan tilanteesta tiedotetaan seuraavan kerran maanantaina 17. helmikuuta.
**
FPA:s telefontjänst får för närvarande fler telefonsamtal än normalt. Det ökade antalet samtal beror på att handläggningen av ansökningar om grundläggande utkomststöd och hanteringen av fakturor har fördröjts samt på att det förekommit avbrott i FPA:s e-tjänst.
FPA gör nu sitt yttersta för att påskynda handläggningen av ansökningar om grundläggande utkomststöd.
– Vi beklagar de problem och köer som uppstått. Vi strävar efter att få bukt på köerna inom handläggningen av ansökningar om grundläggande utkomststöd och hanteringen av fakturor i början av nästa vecka, säger förmånsdirektör Anne Neimala.
Under början av året har det förekommit avbrott i FPA:s e-tjänst. På grund av tekniska problem har den nya versionen av den elektroniska ansökan om sjukdagpenning inte kunnat tas i bruk enligt tidtabellen. Vi arbetar med att lösa problemen så att den nya ansökan ska kunna tas i bruk så fort som möjligt.
– Anhopningen av ansökningar och driftavbrotten i e-tjänsten har tillsammans lett till att kunderna kontaktat FPA mer än normalt. Vi ber våra kunder om tålamod. Kundrådgivarna på våra serviceställen och servicenummer kan inte påskynda handläggningen av ansökningar eller uppdateringen av e-tjänsten, försäkrar Elise Kivimäki,direktör för kundrelationer.
Om ärendet är brådskande och måste skötas per telefon lönar det sig inte att avsluta samtalet medan man står i kö. Varje nytt uppringningsförsök förpassar den som ringer tillbaka till slutet av kön. Det går också att boka tid för kundbetjäning per telefon. Då ringer en kundservicespecialist till kunden.
År 2020 uppdateras FPA:s e-tjänst. Med hjälp av en testversion av den nya förstasidan som fungerar parallellt med den gamla kan kunderna redan nu bland annat kontrollera om det saknas uppgifter i ansökan och beställa påminnelser.
Ny information om kösituationen ges nästa gång måndagen den 17 februari.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1