Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Valtakunnallinen puhelinpalvelu auttaa asiakkaita kaikissa Kelan etuuksiin liittyvissä kysymyksissä. Puhelinpalvelu on avoinna kolmena aamupäivänä viikossa 3.4. alkaen. Palvelua on tarjolla arabiaksi, somaliksi ja venäjäksi.
Puhelimeen vastaavat pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikön työntekijät. Yksikössä on töissä useita kielitaitoisia palveluasiantuntijoita.
Puhelinpalvelu muilla kielillä täydentää Kelan muita palveluja tilanteissa, joissa asiakas ei pysty asioimaan suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Puhelinpalvelun tavoitteena on sujuvoittaa asiakkaiden asiointia, tukea kotoutumista ja vähentää tulkkien tarvetta Kelassa asioitaessa.
Kielitaidon karttuessa asiakas ohjataan käyttämään Kelan palveluja suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Asiakkaita ohjataan myös siihen, että he hoitaisivat Kela-asiansa itsenäisesti Kelan verkkopalveluissa.
Valtakunnallinen puhelinpalvelu on avoinna maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin klo 9–12.
**
Den riksomfattande telefontjänsten betjänar kunder i alla frågor som gäller FPA:s förmåner. Telefontjänsten är öppen tre dagar i veckan från 3.4.
I telefonen svarar anställda vid huvudstadsregionens kundserviceenhet, där det jobbar flera språkkunniga rådgivare.
Telefontjänsten på andra språk kompletterar FPA:s andra tjänster i situationer där kunden inte kan sköta sina ärenden på svenska, finska eller engelska. Målet med telefontjänsten är att göra det smidigare för kunderna att uträtta sina ärenden, att stödja integreringen och minska behovet av tolkning vid skötsel av FPA-ärenden.
Efterhand som kundernas språkkunskaper ökar kan de börja använda FPA:s tjänster på finska, svenska eller engelska. Kunderna får också handledning i att lära sig använda sig av FPA:s webbtjänster självständigt.
Den riksomfattande telefontjänsten är öppen på måndagar, onsdagar och fredagar kl. 9–12.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1