Kelan palvelupisteet kesällä normaalisti auki Kanta-Hämeessä

Hämeenlinnan palvelupiste on kesällä auki normaalisti viitenä päivänä viikossa, mutta joidenkin palvelupisteiden aukioloajat muuttuvat kesäkauden vuoksi. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa ja puhelimessa. Puhelinpalvelu on avoinna normaalisti myös kesällä.

Kelan tavoitteena on pitää palvelutaso kesällä yhtä hyvällä tasolla kuin se on ollut kevään aikana. Huhtikuussa palvelupisteissä on käynyt keskimäärin vähemmän asiakkaita kuin yleensä ja painopiste on siirtynyt puhelinpalveluun. Ripeästi tehtyjen poikkeusjärjestelyjen takia puhelinpalvelu on toiminut hyvin, jonotusajat ovat pysyneet lyhyinä ja ajanvarausajan on saanut parin päivän päähän.

– Olemme saaneet asiakkailta paljon hyvää palautetta siitä, että puhelinasiointi on toiminut erinomaisesti. Moni yllättyy siitä, miten kätevää se on, ja siitä, että puhelimessa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä, sanoo Keskisen asiakaspalveluyksikön johtajan sijainen, ryhmäpäällikkö Minna Mäkitalo-Laihorinne.

Koska tartuntariski ja osa rajoitustoimenpiteistä on edelleen olemassa, neuvontaa saa vain palvelutiskissä ja sisäänpääsyä rajoitetaan tarvittaessa. Asiakastietokoneita voi käyttää, ja ne puhdistetaan usein. Epidemian takia aukioloajat ja palvelut voivat myös muuttua nopeasti.

– Palvelupisteeseen ei pidä tulla, jos on sairaana tai karanteenissa. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa tai puhelimessa aina kun mahdollista.

Verkossa on huhtikuussa jätetty noin miljoona hakemusta, mikä on noin 72 % kaikista hakemuksista. Jonotusaika Kelan puhelinpalveluun on ollut keskimäärin noin 3 minuuttia, ja päivässä on vastattu noin 8 200 puheluun. Myös ajanvarausaikojen saatavuus on ollut hyvä: puhelinajan on saanut parin päivän päähän.

Aukioloajat kesällä 2020 KANTA-HÄME

• Hämeenlinna ma–pe 9–16
• Forssan palvelupiste muuttaa kesäkuussa kaupungintalon tiloihin ja palvelee vain ajanvarauksella 29.6.–26.7.2020.
• Riihimäen palvelupisteen aukioloaika ei muutu kesällä.

Lue lisää

• Poikkeustilanteesta huolimatta Kelan palvelutaso on pysynyt hyvänä

Lisää tietoa medialle

• Keskisen asiakaspalveluyksikön johtajan sijainen, ryhmäpäällikkö Minna Mäkitalo-Laihorinne, puh. 040 484 7411, [email protected]
• Etelä-Pohjanmaan palveluryhmän ryhmäpäällikkö Merja Ala-Ikkelä, puh. 0400 668 364, [email protected]