Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Palvelupisteet ovat tällä hetkellä avoinna ma–pe klo 9–16. Huhtikuun alusta ovet avataan vasta klo 10. Vapautuva työaika hyödynnetään puhelinpalvelutyöhön.
Joensuun, Jyväskylän, Kuopion ja Mikkelin palvelupisteissä käy päivittäin paljon asiakkaita ja erityisesti iltapäivisin on vilkasta. Aamut ovat kuitenkin hiljaisia, sillä valtaosa asiakkaista tulee klo 10 jälkeen.
– Avaamalla ovet tuntia myöhemmin voimme näistä palvelupisteistä käsin hiukan helpottaa valtakunnallisen puhelinpalvelun ruuhkaa. Yhden tunnin aikana ehdimme vastata satoihin puheluihin ja hoitaa useita etukäteen varattuja soittoaikoja, sanoo Itäisen asiakaspalveluyksikön johtaja Irma Parén.
Alkuvuonna Kelan valtakunnalliseen puhelinpalveluun on tullut tavallista enemmän puheluja. Asiakkaiden yhteydenottoja ovat lisänneet viiveet perustoimeentulotukihakemusten ja laskujen käsittelyssä sekä katkokset Kelan verkkopalvelussa.
Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta, ja useimmat Kela-asiat hoituvat verkossa. Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Verkossa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. Verkkoasiointiin voi halutessaan saada tukea palvelupisteessä tai puhelinpalvelussa.
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse. Puhelinpalvelussa voi kysyä neuvoa, hakea etuuksia ja saada apua verkkoasiointiin. Kelan puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 9–16. Palvelunumerot löytyvät osoitteesta www.kela.fi/soita-kelaan.
Puhelinpalveluun tai palvelupisteeseen voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluasiantuntija perehtyy asiakkaan tilanteeseen etukäteen. Ajan voi varata osoitteessa www.kela.fi/varaa-aika tai soittamalla Kelaan. Jos asiakas varaa puhelinajan, Kelan palveluasiantuntija soittaa asiakkaalle, eikä puhelu maksa mitään.
**
För tillfället har serviceställena öppet mån–fre kl. 9–16. Från början av april öppnas dörrarna en timme senare, kl. 10. Arbetstiden används för telefonservice.
Serviceställena i Joensuu, Jyväskylä, Kuopio och S:t Michel besöks dagligen av många kunder och särskilt eftermiddagarna är livliga. På morgonen är det däremot lugnt, eftersom de flesta kunderna kommer efter kl. 10.
– Genom att öppna en timme senare kan vi från dessa serviceställen underlätta den riksomfattande telefonservicens situation. Under en timme hinner vi besvara hundratals samtal och sköta flera på förhand bokade telefontider, säger Irma Parén som är direktör för östra kundserviceenheten.
I början av året har det kommit flera samtal än normalt till FPA:s riksomfattande telefonservice. Det ökade antalet samtal beror på att handläggningen av ansökningar om grundläggande utkomststöd och hanteringen av fakturor har fördröjts samt på att det förekommit avbrott i FPA:s e-tjänst.
Svaret på många frågor finns på FPA:s webbplats, och de flesta FPA-ärenden kan skötas i e-tjänsten. Man loggar in i e-tjänsten med sina bankkoder eller med mobil-ID. I e-tjänsten kan man skicka in ansökningar och bilagor samt kontrollera uppgifter om handläggningen av sina egna ansökningar. Vid behov kan man få hjälp med detta på ett serviceställe eller via telefontjänsten.
De flesta FPA-ärenden kan skötas per telefon. Via telefontjänsten kan man få råd, ansöka om förmåner och få hjälp med att sköta ärenden i e-tjänsten. Telefontjänsten har öppet från måndag till fredag kl. 9–16. Servicenumren finns på www.fpa.fi/ring-fpa.
Det går också att boka tid för kundbetjäning per telefon. Då sätter sig en kundservicesakkunnig in i kundens situation på förhand. Tiden kan bokas på nätet eller genom att ringa FPA. Då FPA ringer upp en kund är samtalet gratis för kunden.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1