Hallitus on tyytyväinen toimenpiteisiin, joita Kelassa on tähän asti tehty ruuhkan lievittämiseksi.
Kelan hallitus käsitteli tänään 19.1. kokouksessaan perustoimeentulotuen siirtoa Kelaan ja sen aiheuttamaa poikkeuksellista ruuhkaa eräissä toimistoissa ja puhelinpalvelussa.
Kelan hallitus totesi, että aiemmin 311 kunnan hoitama perustoimeentulotuen siirtäminen Kelan hoidettavaksi on merkittävä muutos. Se takaa eri puolilla Suomea asuville asiakkaille yhdenvertaisemman ja tasa-arvoisemman kohtelun. Täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki hoidetaan edelleen kunnissa.
Yksi siirron tavoitteista oli verkkoasioinnin lisääminen. Tavoite on toteutunut hyvin. Yli 50 % perustoimeentulotuen hakemuksista on jätetty verkossa. Perustoimeentulotuen ratkaisut on saatu tehtyä lakisäätäisen 7 päivän aikana. Eniten aikaa vie ensimmäisen tukipäätöksen tekeminen. Seuraavat päätökset pystytään ratkaisemaan nopeammin. Kela on tehnyt jo yli 100 000 perustoimeentulotuen päätöstä.
Hallitus muistutti, että asiakaspalvelu sujuu suurimassa osassa toimistoja hyvin. Joissakin toimistoissa, esimerkiksi Itäkeskuksessa Helsingissä, on palveltu ennätysmäärä asiakkaita ja jonot ovat olleet pitkiä. Samaan aikaan Kelan verkkopalvelut ovat suuren kuorman alla, mikä vaatii asiakkailta poikkeuksellista kärsivällisyyttä.
Hallitus oli tyytyväinen Kelassa tähän asti tehtyihin toimenpiteisiin, joilla on lievitetty ruuhkaa. Kelan työntekijät ovat tehneet runsaasti ylitöitä ja työtä on porrastettu kahteen vuoroon. Myös asiakkaalle takaisin soittaminen on ollut käytössä 18 saakka illalla. Ruuhkapiikki on toimistoissa kello 10–14. Asiakkaille on viestitty, että muina aikoina asiakasmäärät ovat hieman pienemmät.
Hallitus linjasi, että Kela voi lisätä tarpeen mukaan henkilöstöä asiakasmääriltään suurimpiin toimistoihin ja etuuskäsittelyyn, jotta ruuhkasta selvitään.
Kelan johto ja hallitus seuraa tilannetta jatkuvasti.
Lisätietoja:
hallituksen puheenjohtaja Terttu Savolainen, 050 583 9912, terttu.savolainen(a)avi.fi
etuusjohtaja Anne Neimala, 0400 746 252, anne.neimala(a)kela.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1