Kelan asiakaspalvelu Alavudella muuttaa sosiaalitoimen tiloihin

Kelan asiakaspalvelu Alavudella muuttaa helmikuussa sosiaalitoimen tiloihin. Palveluasiantuntija on jatkossakin tavattavissa ajanvarauksella. Henkilökohtaista neuvontaa saa myös soittamalla Kelan palvelunumeroon tai varaamalla puhelinajan.

Kelan asiakaspalvelu muuttaa Alavudella omasta palvelupisteestä (Taitotie 1) sosiaalitoimen tiloihin osoitteeseen Kuulantie 5, 63300 Alavus.

– Tavoitteena on tiivistää yhteistyötä sosiaalitoimen kanssa. Paikka on meille tuttu, sillä toimimme joitakin vuosia sitten samoissa tiloissa, joissa sosiaalitoimi eli KuusSoTe nyt on, sanoo Kelan ryhmäpäällikkö Merja Ala-Ikkelä.

Kelan palveluasiantuntija on Alavudella paikalla yhtenä päivänä viikossa ja tavattavissa ajanvarauksella. Sosiaalitoimen odotustilassa on asiakkaiden käyttöön tarkoitettu tietokone.

Kela suosittelee asiointia verkossa ja puhelimessa

Kela-asioiden hoitaminen verkossa on kätevää. Verkossa voi hakea etuuksia, lähettää liitteitä ja tarkistaa, onko päätös jo tullut. Asiointipalvelua uudistetaan vuosina 2020–2021 ja sen saavutettavuutta parannetaan. Asiointipalveluun pääsee kirjautumaan osoitteessa www.kela.fi/asiointi.

Jos verkossa asiointi ei ole mahdollista, Kela-asiat voi hoitaa turvallisesti puhelimessa. Puhelimessa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä ja puhelimitse saa tarvittaessa myös tukea verkkoasiointiin. Palvelunumerot voi tarkistaa verkkosivulta www.kela.fi/soita-kelaan.

Jos selvitettävää on paljon, Kelan puhelinpalveluun voi varata ajan. Kun Kelan työntekijä soittaa asiakkaalle, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään. Ajan voi varata soittamalla Kelaan tai verkossa osoitteessa www.kela.fi/varaa-aika.

Käyntiaikaa ei voi itse varata. Jos asiakas tarvitsee henkilökohtaista neuvontaa, hän voi soittaa Kelan palvelunumeroon. Jos puhelinpalvelussa huomataan, että käynti on välttämätön, Kelan työntekijä varaa ajan käyntiä varten.

Lue lisää

• Tutustu verkkoasiointiin
• Kysy neuvoa verkossa
• Soita puhelinpalveluun
• Löydä lähin palvelupiste
• Varaa aika

Lisää tietoa medialle

• Merja Ala-Ikkelä, 040 066 8364, etunimi.sukunimi@kela.fi