Pressmeddelande på svenska nedan.
Press release in English below. Small service points will be closed for the time being in order to help Kela’s phone service
**
Kelan pienien palvelupisteiden henkilökunta siirtyy auttamaan puhelinpalvelussa, minkä takia osa palvelupisteistä suljetaan toistaiseksi. Asiakkaita ohjeistetaan hoitamaan Kela-asiat verkossa ja puhelimessa.
Kela pyrkii estämään koronaviruksen leviämisen asiakkaidensa ja henkilökuntansa keskuudessa. Osa Kelan pienistä palvelupisteistä suljetaan kahdeksi viikoksi tai siksi aikaa, kunnes ne on taas turvallista avata.
Tarkista verkosta, mitkä palvelupisteet on suljettu: www.kela.fi/palvelupisteen-haku
Listaa päivitetään sitä mukaa, kun Kelan asiakaspalveluyksiköissä tehdään uusia päätöksiä sulkemisista.
Asiakkaita kehotetaan ensisijaisesti toimittamaan hakemukset ja liitteet verkon asiointipalvelussa. Asiointipalvelusta näkee myös, jos jokin liite puuttuu tai hakemusta pitää muuten täydentää.
Niitä asiakkaita, jotka eivät käytä verkkoasiointia, ohjeistetaan toimittamaan hakemukset ja liitteet Kelaan postitse. Hakemuslomakkeita voi tulostaa Kelan verkkosivuilta. Joidenkin palvelupisteiden ulkopuolella on postilaatikko, johon hakemuksen voi jättää.
Jos verkkoasiointi tai paperihakemusten postittaminen ei ole mahdollista, hakemuksen voi jättää suullisesti. Asiakas voi soittaa puhelinpalveluun tai varata soittoajan.
Kela pyytää asiakkaita välttämään soittamista Kelan puhelinpalveluun, jos asia ei ole kiireellinen tai asiakaspalvelun ratkaistavissa. Asiakaspalvelussa ei esimerkiksi voida vaikuttaa hakemusten käsittelyn aikatauluun eikä kertoa, milloin päätös tulee. Jos asiakkaalta odotetaan toimenpiteitä tai lisätietoja, Kela ottaa yhteyttä.
Ohjeita asiakkaille on koottu Ajankohtaista koronatilanteesta -sivulle. Sivua päivitetään tilanteen kehittyessä.
**
Personalen på små serviceställen övergår till att betjäna per telefon, och därför stängs en del serviceställen tillfälligt. Kunderna uppmanas att sköta sina FPA-ärenden på nätet eller per telefon.
FPA gör sitt bästa för att förhindra spridningen av coronaviruset bland kunderna och personalen. Därför stängs alla FPA:s egna serviceställen för två veckor eller tills det åter är tryggt att öppna.
Kontrollera på nätet vilka serviceställen som redan har stängts: www.fpa.fi/sok-servicestalle
Listan uppdateras allt eftersom FPA:s kundservice-enheter fattar nya beslut om att stänga serviceställen.
Kunderna uppmanas i första hand att lämna in ansökningar och bilagor via e-tjänsten. I e-tjänsten kan man också se om det saknas någon bilaga eller om ansökan måste kompletteras på något annat sätt.
Kunder som inte använder e-tjänsten instrueras att skicka ansökningar och bilagor till FPA per post. Ansökningsblanketter kan skrivas ut på FPA:s webbplats.
Om kunden inte har möjlighet att sköta ett ärende via e-tjänsten eller att skicka pappersansökan per post kan ansökan göras muntligt. Kunden kan i så fall ringa till telefontjänsten eller boka en tid för betjäning per telefon.
FPA ber kunderna undvika att ringa telefontjänsten om ärendet inte är brådskande eller om det inte kan avgöras av kundservicen. Kundservicen kan exempelvis inte påverka hur snabbt ansökningar handläggs och kan inte heller säga när beslut meddelas. Om kunden behöver vidta åtgärder tar FPA kontakt.
Instruktioner för kunderna har samlats på webbsidan Aktuellt om coronavirusläget. Webbsidan uppdateras allt eftersom situationen ändras.
Läs mer
The personnel at small service points will be reassigned to assist with the phone service, which is why some small service points will be closed for the time being. Customers are advised to take care of Kela matters online or by phone.
Kela is taking steps to limit the spread of the coronavirus among its customers and personnel. Some small service points will be closed for two weeks or until it is safe to reopen them.
Check online which service points have been closed: https://www.kela.fi/web/en/customer-service-locator
The list will be updated as Kela’s customer service units make new decisions on closing service points.
Customers are recommended to use Kela’s e-service to submit applications and supporting documents. In the e-service customers can also see if any supporting documents are missing or if the application must be supplemented in some other way.
Customers who do not use the e-service are advised to send applications and supporting documentation to Kela by mail. Application forms can be printed from Kela’s website.
Customers who cannot use the e-service or mail their application on a paper form can make a verbal application. They can call Kela’s customer service number and book an appointment.
Customers are asked not to call Kela’s customer service phone numbers unless their matter is urgent or cannot be dealt with by the customer service personnel. The customer service personnel cannot, for instance, speed up the processing of applications or tell customers when they will receive a decision. Kela will contact any customers who are required to take additional action to complete their application or provide further information.
More advice and information online: Update on the corona virus situation. The web page will be updated as the situation develops.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1