Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Helmikuun alusta Kelan palvelutapa Nilsiässä muuttuu. Henkilökohtaista palvelua on tarjolla tiistaisin ja torstaisin ajanvarauksella. Kaupungin asiointipisteellä saa neuvontaa ja lomakkeita myös muina päivinä.
– Haluamme tarjota asiakkaille henkilökohtaista palvelua kasvotusten silloin, kun asiakas sitä tarvitsee. Yhteistyössä kumppaneiden kanssa palveluita voidaan myös tarjota paikoissa, joissa asiakkaat muutenkin käyvät, sanoo itäisen asiakaspalveluyksikön johtaja Irma Parén.
Kelan palvelupiste Nilsiässä (Laitilantie 27) palvelee
Kaupungin asiointipiste (Ukko-Paavon tie 15) on avoinna
Kaikkien Kelan palvelupisteiden ja eri viranomaisten yhteisten asiointipisteiden aukioloajat löytyvät verkosta.
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse. Puhelinpalvelussa voi kysyä neuvoa, hakea etuuksia ja saada apua verkkoasiointiin. Kelan puhelinpalvelu on avoinna joka arkipäivä kl. 9–16. Palvelunumerot löytyvät osoitteesta www.kela.fi/palvelunumerot.
Puhelinpalveluun tai palvelupisteeseen voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluasiantuntija perehtyy asiakkaan tilanteeseen etukäteen. Ajan voi varata verkossa tai soittamalla Kelaan. Kun Kelan palveluasiantuntija soittaa, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta, ja useimmat Kela-asiat hoituvat asiointipalvelussa. Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Verkossa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. Verkkoasiointiin voi halutessaan saada tukea palvelupisteessä tai puhelinpalvelussa.
**
Från början av februari ändras FPA:s servicesätt i Nilsiä. Personlig service erbjuds på tisdagar och torsdagar på bokad tid. På stadens servicepunkt får man rådgivning och blanketter också på andra dagar.
– Vi vill erbjuda kunderna personlig service ansikte mot ansikte då de behöver det. I samarbete med andra aktörer kan vi även erbjuda service på ställen där kunderna annars också rör sig, säger Irma Parén, som är direktör för FPA:s östra kundserviceenhet.
FPA:s serviceställe i Nilsiä (Laitilantie 27) betjänar
Stadens servicepunkt (Ukko-Paavon tie 15) är öppet
Du hittar öppettiderna för FPA:s serviceställen och olika myndigheters gemensamma servicepunkter på nätet.
De flesta FPA-ärenden kan skötas per telefon. Via telefontjänsten kan man få råd, ansöka om förmåner och få hjälp med att sköta ärenden i e-tjänsten. Under sommaren har telefontjänsten öppet från måndag till fredag kl. 9–16. Servicenumren finns på nätet.
Det går också att boka tid för kundbetjäning per telefon. Då sätter sig en kundservicesakkunnig in i kundens situation på förhand. Tiden kan bokas på nätet eller genom att ringa FPA. Då FPA ringer upp en kund är samtalet gratis för kunden.
Svaret på många frågor finns på FPA:s webbplats, och de flesta FPA-ärenden kan skötas i e-tjänsten. Man loggar in i e-tjänsten med sina bankkoder eller med mobil-ID. I e-tjänsten kan man skicka in ansökningar och bilagor samt kontrollera uppgifter om handläggningen av sina egna ansökningar. Vid behov kan man få hjälp med detta på ett serviceställe eller via telefontjänsten.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1