Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Helmikuun alusta Kelan palvelutapa Lapinlahdella muuttuu. Henkilökohtaista palvelua on tarjolla keskiviikkoisin ajanvarauksella.
Verkkoasioinnin lisääntymisen myötä yhä harvemman Kelan asiakkaan tarvitsee enää asioida palvelupisteessä. Myös asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet: henkilökohtaista palvelua tarvitsevat asiakkaat hyötyvät mahdollisuudesta varata aika etukäteen.
– Uudistuksella haluamme turvata mahdollisuuden saada henkilökohtaista palvelua kasvotusten silloin, kun asiakas sitä tarvitsee. Yhteistyössä kumppaneiden kanssa palveluita voidaan tarjota myös palvelupisteen ulkopuolella esimerkiksi pop up -palveluna, sanoo itäisen asiakaspalveluyksikön johtaja Irma Parén.
Kelan tavoitteena on kehittää palveluita niin, että Kela-asioita voi hoitaa kotoa käsin. Puhelinpalvelun kysyntä on suurta, ja puhelinajanvarausten tarve on kasvanut.
Jatkossa kannattaa varata aika etukäteen, jos haluaa henkilökohtaista palvelua. Ajan voi varata verkossa tai soittamalla Kelaan. Kaikkien Kelan palvelupisteiden ja eri viranomaisten yhteisten asiointipisteiden aukioloajat löytyvät verkosta.
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse. Puhelinpalvelussa voi kysyä neuvoa, hakea etuuksia ja saada apua verkkoasiointiin. Kelan puhelinpalvelu on avoinna joka arkipäivä kl. 9–16. Palvelunumerot löytyvät osoitteesta www.kela.fi/soita-kelaan.
Puhelinpalveluun tai palvelupisteeseen voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluasiantuntija perehtyy asiakkaan tilanteeseen etukäteen. Ajan voi varata verkossa tai soittamalla Kelaan. Kun Kelan palveluasiantuntija soittaa, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta, ja useimmat Kela-asiat hoituvat asiointipalvelussa. Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Verkossa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. Verkkoasiointiin voi halutessaan saada tukea palvelupisteessä tai puhelinpalvelussa.
**
Från början av februari ändras FPA:s servicesätt i Lapinlahti. Personlig service erbjuds på onsdagar på bokad tid.
I takt med att användningen av e-tjänsten ökar, minskar kundernas behov av att besöka servicestället. Förutom att antalet kunder har minskat har även kundernas behov ändrat. Särskilt kunder som behöver personlig service har nytta av att kunna boka tid på förhand.
– Vi vill trygga möjligheten att få personlig service ansikte mot ansikte då kunden behöver det. I samarbete med andra aktörer kan vi även erbjuda service utanför serviceställena till exempel i form av pop up –service, säger Irma Parén, som är direktör för FPA:s östra kundserviceenhet.
FPA:s mål är att utveckla tjänsterna så att det blir enklare att sköta FPA-ärenden hemifrån. Efterfrågan på telefonservice är stor och andelen bokade telefontider ökar.
I fortsättningen lönar det sig att boka tid på förhand om man vill ha personlig service. Man kan boka tid på nätet eller genom att ringa FPA. Du hittar öppettiderna för FPA:s serviceställen och olika myndigheters gemensamma servicepunkter på nätet.
De flesta FPA-ärenden kan skötas per telefon. Via telefontjänsten kan man få råd, ansöka om förmåner och få hjälp med att sköta ärenden i e-tjänsten. Under sommaren har telefontjänsten öppet från måndag till fredag kl. 9–16. Servicenumren finns på adressen www.fpa.fi/ring-fpa.
Det går också att boka tid för kundbetjäning per telefon. Då sätter sig en kundservicesakkunnig in i kundens situation på förhand. Tiden kan bokas på nätet eller genom att ringa FPA. Då FPA ringer upp en kund är samtalet gratis för kunden.
Svaret på många frågor finns på FPA:s webbplats, och de flesta FPA-ärenden kan skötas i e-tjänsten. Man loggar in i e-tjänsten med sina bankkoder eller med mobil-ID. I e-tjänsten kan man skicka in ansökningar och bilagor samt kontrollera uppgifter om handläggningen av sina egna ansökningar. Vid behov kan man få hjälp med detta på ett serviceställe eller via telefontjänsten.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1