Kela pahoittelee ruuhkaa

Poikkeuksellinen ruuhka toimistoissa ja puhelinpalvelussa johtuu toimeentulotukea hakevien asiakkaiden siirtymisestä kunnista Kelan asiakkaiksi.

Tilanne on otettu Kelassa vakavasti. Ruuhka on aiheuttanut asiakkaille kohtuutonta haittaa, ja sen hoitamiseksi tehdään kaikki se, mitä pystytään.

Toimistossa asiointi ei nopeuta asian käsittelyä

Jos toimistossa asioiminen ei ole välttämätöntä juuri tällä hetkellä, asiointi kannattaa siirtää myöhempään ajankohtaan. Asian käsittelyyn saaminen ei nopeudu, vaikka asioisi toimistossa. Myös puhelinpalveluun soittamista kannattaa välttää, jos asia ei ole kiireellinen.

Sujuvinta asiointi on verkossa. Jos se ei onnistu, Kelaan voi varata puhelinajan (www.kela.fi/ajanvaraus). Puhelinajat on tarkoitettu tilanteisiin, joissa hakemuksen täyttäminen muulla tavoin ei onnistu.

Hakemuksen käsittelytilanteen voi tarkistaa verkkoasiointipalvelun kautta

Kelaan tulee tällä hetkellä paljon puheluita, jotka koskevat hakemuksen käsittelytilannetta. Myös tähän kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta.

Kelan asiointipalvelussa (www.kela.fi/asiointi) voi tarkistaa oman hakemuksen käsittelytiedot ja hakea lähes kaikkia etuuksia. Asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Verkkoasiointipalvelussa voit:

• hakea Kelan etuuksia
• ilmoittaa muutoksista ja lakkauttaa tuen
• muuttaa tilinumeroa
• tarkistaa, onko hakemuksesi ratkaistu, paljonko etuutta maksetaan ja koska maksupäivä on
• lähettää etuusasioihin liittyviä viestejä.

Tutustu myös Kysy Kelasta -palstaan, jossa Kelan asiantuntijat vastaavat asiakkaiden kysymyksiin joka arkipäivä.

Hakemuksen voi toimittaa myös postitse

Jos hakemuksen jättäminen ei onnistu verkossa, hakemuksen voi toimittaa myös postitse. Löydät osoitteesta www.kela.fi/lomakkeet etuuksien hakemisessa käytetyt lomakkeet pdf-muodossa. Postita täytetty lomake liitteineen Kelaan. Kirjeet käsitellään neljässä alueellisessa keskuksessa. Oman alueen postisoitteen voi käydä tarkistamassa osoitteesta www.kela.fi/postiosoitteet.

Maksupäivät kuulet nauhalta

• Numerosta 020 634 0210 kuulet mihin vuorokaudenaikaan tahansa lapsilisän, lastenhoidon tuen, eläke- ja vammaisetuuksien, asumistukien, opintotuen sekä sotilasavustuksen maksupäivät.
• Yleiset maksupäivät voit tarkistaa myös verkossa osoitteessa www.kela.fi/maksupaivat.

Lisätietoja:

• www.kela.fi/lomakkeet
• www.kela.fi/postiosoitteet
• kela.fi/maksupaivat
• kysykelasta.kela.fi
• kela.fi/asiointi

Lisätietoja medialle:
asiakkuusjohtaja Elise Kivimäki, p. 020 634 3909
etunimi.sukunimi@kela.fi