Pressmeddelande på svenska nedan.
Press release in English below.
Hakemukset kannattaa täyttää ja liitteet lähettää Kelan verkkoasiointipalvelussa.
Kirjeposti ei kulje postilakon aikana, mikä vaikeuttaa hakemusten ja liitteiden toimittamista. Kela-asiat voi lakon aikana hoitaa kolmella tapaa: verkossa, puhelimitse tai palvelupisteessä.
Kaikki mahdolliset Kela-asiat kannattaa hoitaa verkon asiointipalvelussa. Myös liitteiden lähettäminen onnistuu verkossa.
Postilakon aikana Kelasta soitetaan asiakkaille useammin kuin yleensä. Lisäselvityksiä pyydetään puhelimitse, jos muu asiointi ei ole mahdollista. Kela joustaa mahdollisuuksien mukaan liitteiden määräajoissa postilakon aikana.
Jos asiakas ei voi asioida verkossa, hänen kannattaa varata aika puhelinpalveluun ja hoitaa Kela-asiat puhelimitse.
Myös palvelupisteessä voi täyttää hakemuksen ja jättää liitteet.
Useimmissa Kelan palvelupisteissä on asiakkaiden käyttöön tarkoitettuja tietokoneita. Myös oman mobiililaitteen kanssa voi tulla palvelupisteeseen, jos verkkoasiointiin kaipaa tukea. Palvelupisteelle kannattaa ottaa mukaan pankkitunnukset tai mobiilivarmenne. Toisen puolesta asioinnissa palvelupisteessä tarvitaan valtakirja.
Lisätietoja medialle:
Soili Orre, yksikön päällikkö, etuuspalvelut
Lisää tietoa asiakkaille:
Det lönar sig att fylla i ansökningar och skicka in bilagor via e-tjänsten.
Brevposten hanteras inte under poststrejken, vilket gör det svårare att skicka in ansökningar och bilagor till FPA. Medan strejken pågår kan kunden sköta sina FPA-ärenden på tre olika sätt: i e-tjänsten, per telefon eller på något av FPA:s serviceställen.
Det lönar sig att använda e-tjänsten i alla ärenden där det är möjligt. Det går också bra att skicka in bilagor via e-tjänsten.
Medan poststrejken pågår ringer FPA upp kunderna oftare än vanligt. Tilläggningsutredningar begärs per telefon om det inte är möjligt att använda andra kanaler. I fråga om tidsfrister för bilagor är FPA flexibel under strejken.
Om kunden inte kan sköta sitt ärende i e-tjänsten lönar det sig att boka en tid till telefontjänsten och sköta ärendet per telefon.
Det går också att fylla i ansökningar och lämna in bilagor på serviceställena.
På de flesta av FPA:s serviceställen finns det datorer som är avsedda för kundernas bruk. Den som behöver hjälp med att söta sitt ärende i e-tjänsten kan också ta med en egen mobil enhet till servicestället. Det är viktigt att ta med bankkoder eller mobil-ID. Om man på servicestället sköter ärenden för en annan person behövs det en fullmakt.
Närmare information för kunder:
Clients are advised to use Kela’s e-services to complete and transmit their applications and supporting documentation.
Because letter mail will not be delivered during the postal strike, clients may find it more difficult to submit applications and supporting documents. During the strike, clients can conduct their Kela-related business in three ways: online, by phone or by visiting a customer service point.
Clients are recommended to use Kela’s e-services for all Kela-related matters, wherever possible. Documents supporting an application can be submitted online as well.
During the postal strike, Kela will use the phone as a principal way of contacting clients and will request additional documents by phone if other customer service options are not available. Deadlines for submitting additional documents will be extended where possible.
Clients who cannot use e-services should make an appointment for phone customer service.
Clients can visit a customer service point to fill in applications and submit supporting documentation.
Public-access computers are available at most Kela customer service points. Clients can also come in with their own mobile device to get assistance with the e-services. Clients are recommended to have their online banking credentials or mobile ID with them when visiting a customer service point. A power of attorney is needed when interacting with Kela on behalf of another person.
Additional information for customers:
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1