Pressmeddelande på svenska nedan.
Press release in English below. Kela has taken steps to prepare for a corona virus epidemic - securing the processing and payment of benefits given priority.
**
Kela pyrkii hidastamaan koronaviruksen leviämistä asiakkaidensa ja henkilökuntansa keskuudessa. Ohjeita asiakkaille on koottu Ajankohtaista koronatilanteesta -sivulle. Sivua päivitetään tilanteen kehittyessä.
Kela pyytää asiakkaitaan hoitamaan Kela-asiansa verkossa, jos se vain on mahdollista. Palvelupisteissä asiointia kannattaa välttää, jos asiointi muita palvelukanavia käyttämällä on mahdollista.
Niiden asiakkaiden, jotka eivät käytä verkkoasiointia, kannattaa lähettää hakemukset ja liitteet Kelaan postitse. Hakemuslomakkeita voi tulostaa Kelan verkkosivuilta. Jos verkkoasiointi tai paperihakemusten postittaminen ei ole mahdollista, asiakas voi soittaa puhelinpalveluun tai varata soittoajan.
Kela on valmistautunut tilanteeseen, jossa palvelupisteitä suljetaan koronaviruksen leviämisen rajoittamiseksi. Tällöin palvelupisteissä työskentelevät palveluasiantuntijat siirtyvät palvelemaan asiakkaita puhelimitse ja verkossa.
Koronaviruksen leviäminen epidemiaksi voi vaikuttaa Kelan etuuksien käsittelyyn. Vaikutuksia selvitetään parhaillaan, ja niistä kerrotaan Ajankohtaista koronatilanteesta-sivulla. Sivulta löytyvät jatkossa linkit eri tilanteisiin liittyviin ohjeisiin ja tiedotteisiin.
Kelassa on varauduttu siihen, että sen eri toiminnot ovat turvattuja laajassa koronaviruksen aiheuttamassa epidemiassa. Tähän pyritään muun muassa ohjaamalla Kelan henkilöstöä etätyöhön. Työmatkat on lopetettu toistaiseksi. Kaikki ulkomailta palaavat Kelan työntekijät jäävät varotoimenpiteenä etätyöhön 14 vuorokaudeksi. Etätyöyhteyksien kapasiteettia on lisätty, jotta mahdollisimman moni kelalainen voi tehdä työtään kotoaan.
Hakemusten käsittely voi ruuhkautua epidemiatilanteessa. Tällöin Kela voi päättää, että käytettävissä olevat resurssit suunnataan välittömästi toimeentuloa turvaaviin etuuksiin.
Kela on varautunut sairauspäiväraha- ja tartuntatautipäivärahahakemusten kasvuun siirtämällä tarvittaessa henkilökuntaa niiden käsittelyyn.
Ajankohtaista koronatilanteesta www.kela.fi/korona
Kelan asiakaspalvelu www.kela.fi/asiakaspalvelu
Näin varaat soittoajan www.kela.fi/varaa-aika
Kelan lomakkeet www.kela.fi/lomakkeet
juristi Petri Lemettinen, p. 040 588 1432
**
FPA gör sitt bästa för att bromsa spridningen av coronaviruset bland kunderna och personalen. Anvisningar för kunderna har sammanställts på webbsidan Aktuellt om coronasituationen. Sidan uppdateras efter hand som situationen utvecklas.
FPA ber kunderna sköta sina FPA-ärenden på nätet om det bara är möjligt. Det är skäl att undvika att besöka serviceställena om det är möjligt att sköta ärendena genom någon annan servicekanal.
För de kunder som inte använder e-tjänsten är rådet att skicka ansökningar och bilagor till FPA per post. Ansökningsblanketter kan skrivas ut på FPA:s webbplats. Om e-tjänsten inte är ett alternativ och det inte heller går att posta en pappersansökan kan kunden ringa telefontjänsten eller boka en telefontid.
FPA har beredskap för en situation, där serviceställena stängs som ett led i försöken att begränsa spridningen av coronaviruset. Då övergår de kundservicespecialister som arbetar på serviceställena till att betjäna kunderna per telefon och på nätet.
Handläggningen av FPA-förmåner kan påverkas av coronaepidemin. Konsekvenserna utreds som bäst och vi informerar om dem på webbsidan Aktuellt om coronasituationen. På sidan finns i fortsättningen länkar till anvisningar och meddelanden gällande olika situationer.
FPA har beredskap att trygga sina olika funktioner under en omfattande epidemi. Ett sätt att bidra till det här är att personalen rekommenderas arbeta på distans. Tjänsteresorna har tills vidare dragits in. Som en säkerhetsåtgärd distansarbetar alla FPA-anställda som återvänder från utlandet i 14 dygn. Kapaciteten för distansförbindelser har utökats för att så många FPA-anställda som möjligt ska kunna jobba hemifrån.
Det kan ändå uppstå köer i handläggningen av ansökningar under en epidemi. Då kan FPA besluta att de resurser som finns att tillgå koncentreras till de förmåner som beviljas för att trygga den omedelbara försörjningen.
FPA har förberett sig inför ökade mängder ansökningar om sjukdagpenningar och dagpenningar vid smittsam sjukdom genom att gå in för att vid behov överföra personal till handläggningen av de här förmånerna.
Aktuellt om coronasituationen www.kela.fi/web/sv/corona
FPA:s kundservice www.fpa.fi/kundservice
Så här bokar du tid för betjäning per telefon www.fpa.fi/boka-tid
FPA:s blanketter www.fpa.fi/blanketter
Petri Lemettinen, jurist, tfn 040 588 1432
**
Kela strives to limit the spread of the corona virus among its customers and personnel. Instructions for customers will be available on the page Update on the coronasituation. The page will be updated as the situation evolves.
Kela asks customers to contact Kela online, whenever possible. Visits to Kela’s customer service points should be avoided if it is possible to contact Kela using some other service channel.
Customers who do not use Kela’s e-services can send applications and supporting documentation to Kela by mail. The application forms can be printed from Kela’s website. If it is not possible to use the e-services or send a paper form by mail, the customer can contact Kela’s telephone service or book an appointment for service by phone.
Kela has taken steps to prepare for a situation where customer service points may have to be closed to limit the spread of the corona virus. In such a case, the customer service advisors at the customer service points will shift their job tasks to providing service to customers by phone and online.
If the spread of the corona virus reaches epidemic proportions, this may affect the benefit processing at Kela. The effects are currently being investigated and information about them will be available on the page Update on the coronasituation. The page will contain links to instructions and notices for different situations.
Kela has taken steps to secure its operations even in the case of a widespread corona virus epidemic. One such step is for instance to recommend telecommuting for Kela’s personnel. All business trips have been discontinued until further notice. All Kela staff who return from abroad will as a precaution be ordered to telecommute from home for 14 days. The capacity of the telecommuting connections has been increased so that as many Kela staff as possible can work from home.
In case of an epidemic, there may be delays in the processing of applications. In such a case, Kela may decide that the available resources will immediately be concentrated on the benefits that are intended to secure people’s income.
Kela has taken steps to prepare for an increase in the number of applications for sickness allowance and sickness allowance on account of an infectious disease by assigning personnel to handle these cases, when necessary.
Update on the coronasituation www.kela.fi/web/en/corona (to be published soon)
Kela’s customer service hwww.kela.fi/web/en/customer-service
How to book an appointment for service by phone www.kela.fi/appointments
Kela’s forms www.kela.fi/forms
Petri Lemettinen, Legal Counsel, Tel. 040 588 1432
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1