Pressmeddelande på svenska nedan.

**

Kela muuttaa takaisin Leppävaaraan – uusi palvelumalli käyttöön

Kelan palvelupiste muuttaa Espoon keskuksesta takaisin Leppävaarankadulle 9.2. Samalla otetaan käyttöön uusi palvelumalli. Sillä varmistetaan, että asiakkaan asia tulee kokonaisvaltaisesti hoidettua.

Kelan palvelupisteen remontti on valmistunut. Kela palvelee 9.2. alkaen uudistetuissa tiloissa osoitteessa Leppävaarankatu 10 seuraavasti:

• infopisteet ma–pe klo 9–12
• asiakastila ma–pe klo 9–16
• palvelemme myös ajanvarauksella

Väliaikainen palvelupiste Kamreerintiellä Espoon keskuksessa on suljettuna 6.2. alkaen.

Remontoiduissa tiloissa otetaan käyttöön uusi palvelumalli. Asiakas otetaan vastaan infopisteessä, jossa palveluasiantuntija selvittää asiakkaan tilannetta ja ohjaa asiakkaan hänen tarpeeseensa sopivaan Kelan palveluun, esimerkiksi asioimaan OmaKelassa tai ajanvarauksella puhelimessa tai palvelupisteellä.

– Näin varmistamme, että jokaisen asiakkaan asialle on varattu riittävästi aikaa, ja pystymme katsomaan hänen tilannettaan kokonaisvaltaisesti, jotta asiat eivät jää hänen itsensä selvitettäviksi. Samanlainen palvelumalli otettiin Tampereella käyttöön syksyllä 2021 ja kokemukset ovat olleet hyviä, kertoo asiakaspalvelukeskuksen päällikkö Susanna Hytönen.

Infopisteet sijaitsevat remontoidun palvelupisteen pohjakerroksessa ja ajanvarauspalvelu yläkerrassa. Infopisteet ovat avoinna ma–pe klo 9–12, mutta asiakkaat voivat käyttää palvelupisteen asiakastietokoneita omatoimisesti arkisin klo 16 saakka.

Asiakastilaan ja infopisteeseen kuljetaan palvelupisteen pääovista. Toisen kerroksen ajanvarauspalveluun pääsee pääovien lisäksi Leppävaarankadun puolella olevasta sivuovesta.

Kela-asiat voi hoitaa kätevästi myös puhelimessa ja verkossa. Puhelinpalveluun voi myös varata ajan verkossa tai soittamalla. Kun Kelan työntekijä soittaa, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.

Lisää tietoa asiakkaille

• Etsi lähin palvelupiste
• Soita Kelaan
• Varaa aika puhelinpalveluun
• Asioi verkossa

Lisää tietoa medialle

• Susanna Hytönen, keskuksen päällikkö, Kela, puh. 040 842 1751, [email protected]
• Median edustajat voivat tulla tutustumaan tiloihin etukäteen 6.–8.2. Ajan voi sopia Susanna Hytösen kanssa.

**

FPA flyttar tillbaka till Alberga – en ny servicemodell tas i bruk

FPA:s serviceställe flyttar den 9 februari från Esbo centrum tillbaka till Alberga. Samtidigt tas en ny servicemodell i bruk. Syftet är att säkerställa att kundernas FPA-ärenden sköts ur ett helhetsperspektiv.

Renoveringen av FPA:s serviceställe är klar. Från och med 9.2 betjänar FPA sina kunder i nyrenoverade lokaler på Albergagatan 10 enligt följande:

• informationsdiskarna måndag–fredag kl. 9–12
• kundlokalen måndag–fredag kl. 9–16
• Vi betjänar också på bokad tid.

Det tillfälliga servicestället på Kamrersvägen i Esbo centrum är stängt från 6.2.

I de nyrenoverade lokalerna i Alberga tas en ny servicemodell i bruk. Kunden tas emot vid en informationsdisk där en kundservicespecialist utreder situationen och hänvisar kunden till den servicekanal som lämpar sig bäst för kundens behov, till exempel e-tjänsten MittFPA eller betjäning på bokad tid per telefon eller vid ett serviceställe.

– På det här sättet säkerställer vi att det reserveras tillräckligt med tid för varje kund. Samtidigt kan vi bedöma kundens hela situation, och kunden behöver inte reda ut sina ärenden på egen hand. En liknande servicemodell togs i bruk i Tammerfors hösten 2021 och erfarenheterna har varit goda, berättar Susanna Hytönen, chef för kundservicecentret.

Informationsdiskarna finns på det nyrenoverade serviceställets bottenvåning, och på övre våningen ges betjäning på bokad tid. Informationsdiskarna har öppet från måndag till fredag kl. 9–12, men under vardagar kan kunderna på egen hand använda serviceställets kunddatorer fram till kl. 16.

Till kundlokalen och informationsdiskarna kommer man via huvudingången. Till andra våningen kommer man både via huvudingången och via sidoingången på Albergagatan.

Det går också behändigt att sköta FPA-ärenden per telefon och på nätet. Man kan också boka tid för kundbetjäning per telefon, antingen på nätet eller genom att ringa FPA. När en FPA-anställd ringer upp är samtalet gratis för kunden.

Närmare information för kunder

• Hitta närmaste serviceställe
• Ring till FPA
• Boka tid för betjäning per telefon
• Sköt dina ärenden på nätet

Närmare information för medier

• Susanna Hytönen, chef för kundservicecentret, FPA, tfn 040 842 1751, [email protected]
• Representanter för medierna har möjlighet att besöka lokalerna på förhand 6–8.2. Man kan komma överens om tiden med Susanna Hytönen.