FPA rekryterar nya medarbetare för att stärka kundservicen

FPA rekryterar nya medarbetare på grund av ökat antal kunder.

Uppgiften att bevilja och betala ut grundläggande utkomststöd överfördes från kommunerna till FPA i början av år 2017. Man uppskattade då att uppgiften skulle kräva en arbetsinsats som motsvarar 750 årsverken. Nu har det emellertid visat sig att det behövs mer personal.

För tillfället har FPA-byråerna över 12 000 kunder per dag. Jämfört med situationen för ett år sedan har antalet kundkontakter ökat med cirka 57 procent. FPA får nu också exceptionellt många telefonsamtal, cirka 20 000 per dag. Antalet telefonsamtal har fördubblats jämfört med förra året.

– Ökningen av antalet kunder och de långa köer som detta för med sig har orsakat oskäliga svårigheter för kunderna. För att vi ska kunna betjäna kunderna så bra som möjligt behöver vi ytterligare personal utöver den som vi redan tidigare rekryterade. Rekryteringen har redan inletts på olika håll i landet, säger kundrelationsdirektör Elise Kivimäki.

Utöver rekryteringen av ny personal har FPA också åtgärdat situationen med andra medel; arbetet har organiserats på ett nytt sätt och de anställda har arbetat mycket övertid.

FPA försökte förutse ökningen av antalet kunder så bra som möjligt. I slutet av år 2016 anställdes hundratals nya medarbetare för att sköta förmånshandläggningen, kundservicen och chefsuppgifterna i anslutning till det grundläggande utkomststödet. Intresset för jobben i fråga var mycket stort. Det kom in sammanlagt 6 719 ansökningar.

Närmare information för medierna:
Elise Kivimäki, direktör för kundrelationer, tfn 020 634 3909
fornamn.efternamn@fpa.fi