Från måndag 26.3 kommer dessa serviceställen att sköta på förhand bokade telefontider kl. 8.30–10. Serviceställena öppnas sedan normalt kl. 10. Redan tidigare har en större andel kunder kommit på eftermiddagen.
Målet med det regionala försöket är att erbjuda flera kunder möjligheten att på en och samma gång sköta alla sina FPA-ärenden. Servicen på bokad telefontid är riktad till kunder som har en komplicerad livssituation eller som står inför en större förändring i livet, och som därför behöver gå igenom sina FPA-förmåner mera grundligt.
– Vi har märkt av det grundläggande utkomststödet och aktiveringsmodellen även vid våra serviceställen i Egentliga Finland, Satakunta och Österbotten. Många kunder kan sköta sina ärenden på nätet, men ibland kräver kundens situation mera tid och utredningar, säger Tina Söderman, chef för FPA:s Västra kundserviceenhet.
Nyttan med bokad telefontid är att både kunden och FPA:s kundrådgivare har möjlighet att förbereda sig på förhand.
– Kundservicen blir mera systematisk och förutseende. Dessutom möjliggör det service oberoende av plats och att kundrådgivarnas språkkunskaper kan utnyttjas effektivare. Vi har en stark vilja att utveckla kundservicen så att den motsvarar kundernas behov, fortsätter Söderman.
Så här bokar du telefontid
Du kan boka en telefontid via nätet, vid ett serviceställe eller genom att ringa FPA:s servicenummer. Även professionella, såsom kommunens socialarbetare eller hälsovårdspersonal kan boka en tid tillsammans med kunden. FPA:s kundrådgivare kan boka en tid åt kunden om man märker att kundens situation är komplicerad och behöver redas ut.
Öppettider från 26.3:
Närmare information för kunderna:
Närmare information för medierna:
Närmare informatin för medierna:
Mediernas frågor som gäller FPA:s verksamhet i allmänhet besvaras på numret 040 733 5221 vardagar kl. 9–16.
Statistikuppgifter om antalet mottagare av FPA-förmåner och om kostnaderna för förmånerna ges av gruppen för statistik och datalagring på journumret 050 551 7 960, vardagar kl. 9–16.
Mediainfo är ett nyhetsbrev för medierna (på finska). Beställ nyhetsbrevet via www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsgruppens kontaktuppgifter på webben: www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1