FPA förutsätter att de taxiresor som FPA ersätter fungerar klanderfritt

FPA har dagligen följt väntetiderna vid beställning av FPA-taxi och taxitransporterna. Situationen har förbättrats märkbart vid de beställningscentraler som hade problem speciellt under den första veckan. Situationen varierar dagligen.

Enligt de uppgifter som beställningscentralerna har lämnat in har väntetiderna för beställningssamtalen förkortats och nått den nivå som förutsätts med undantag för två områden.

Också vid de beställningscentraler där det har uppstått mest köer har väntetiderna förkortats betydligt. Å andra sidan har också antalet beställningar ökat avsevärt inom många områden jämfört med läget för ett år sedan.

En del taxiresor som kunderna har beställt har dock inte skötts. FPA är fortfarande beredd att vidta avtalsenliga sanktioner gentemot beställningscentralerna. Tidigare den här veckan gjorde FPA en reklamation till en beställningscentral.

– Vi förväntar oss att servicen uppnår den nivå som avtalet förutsätter och att servicen också fortgående håller den nivån. Inte en enda kund får bli utan service, säger Anne Giss, ansvarig planerare.

De serviceproducenter som upphandlades av FPA började förmedla taxiresor som ersätts av FPA i början av juli när den nya lagen om transportservice trädde i kraft. FPA följer fortfarande situationen noggrant och kontaktar serviceproducenterna regelbundet.