Tärkeintä energiayhtiöiden asiakkaille on häiriötön sähkön- tai lämmönjakelu, hinta ja selkeä laskutus. Tiedot käyvät ilmi energia-alaa edustavan Energiateollisuuden (ET) IROResearchilla syksyllä 2018 teettämästä energiayhtiöiden asiakastyytyväisyyttä mittaavasta tutkimuksesta.
Myönteisimmät arviot viime vuodesta saivat sähkö- ja energiayhtiöiden asiakaspalvelu sekä henkilöstön toiminta. Kriittisimmin asiakkaat arvioivat tiedottamista muutostilanteissa.
Sähkön ja energian hinnan nousulla ei ole ollut vaikutusta asiakkaiden tyytyväisyyteen, kun valtakunnallinen arvosana tyytyväisyydestä nousi viime vuonna 3,64:ään edellisvuoden 3,61:stä. Yleinen tyytyväisyys nousi myös kaukolämmössä. Tutkimus mittaa tyytyväisyyttä asteikolla 1–5.
Tyytyväisyys sähkön siirtoyhtiöihin nousi hieman vuodesta 2017. Tätä selittää muun muassa suurten kaupunkiyhtiöiden osallistuminen tutkimukseen. Kaupunkiyhtiöiden tulokset varsinkin sähkönjakelun häiriöttömyydessä ovat perinteisesti erinomaisella tasolla.
Verkkoyhtiöiden tekemät investoinnit sähkön toimitusvarmuuteen ovat nostaneet sähkönsiirtomaksuja ja vaikuttaneet näin hieman laskevasti verkkoyhtiöiden imagoon.
Häiriötiedotteet tekstiviestitse käyttöön ottaneita on nyt aiempaa enemmän ja arvosana palvelulle on erinomainen. Tosin yhä yli puolet asiakkaista ei tiedä palvelusta ja sen käytöstä.
Parhaimman arvosanan kaukolämpöyhtiöistä sai vuoden 2018 kyselyssä Seinäjoen Energia Oy ja kokonaistoimituksessa Kuopion Energia Oy. Sähkösiirtoyhtiöistä parhaiten menestyi Etelä-Savon Energia Oy ja myyntiyhtiöiden ykkönen oli Vaasan Sähkö Oy.
IROResearch toteutti puhelinhaastattelut kesäkuusta marraskuun loppuun 2018. Kyselyä varten haastateltiin 28 energiayhtiön lähes 7 500:a asiakasta. Kyselyssä selvitettiin sähkön myynnin ja siirron, kokonaistoimituksen tai kaukolämmön asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkimuksen virhemarginaali on enimmillään suuntaansa 1,1 prosenttiyksikköä.
Tutkimukseen osallistuneista energiayhtiöistä toimialan kolme parasta yhtiötä vuonna 2018
• Kaukolämpö: Seinäjoen Energia Oy, Vaasan Sähkö Oy, Kotkan Energia Oy
• Kokonaistoimitus: Kuopion Energia Oy, Turku Energia Oy, Imatran Seudun Sähkö Oy
• Sähkön myynti: Turku Energia Oy, Vaasan Sähkö Oy, Leppäkosken Sähkö Oy
• Sähkön siirto: Kuopion Energia Oy, Seinäjoen Energia Oy, JE-Siirto Oy
Lisätiedot
• Adato Energian markkinointipäällikkö Minna Laitinen, p. 050 301 2527
• IROResearchin tutkimusjohtaja Tomi Ronkainen, p. 050 304 2397
Energiateollisuus ry (ET) on energia-alan elinkeino- ja työmarkkinapoliittinen etujärjestö. Edustamme yrityksiä, jotka tuottavat, hankkivat, siirtävät ja myyvät sähköä, kaasua, kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä sekä tarjoavat niihin liittyviä palveluja.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1