EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti useiden keskeisten toimialojen sekä julkisten palveluiden koettua asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Suomen tutkimukset aloitettiin v. 1999 ja kattavat yhteensä 14 eri toimialaa.
Tänä vuonna EPSI on ensimmäistä kertaa tutkinut myös reittiliikennettä Helsingin ja Tallinnan välillä.
Päätulokset:
Tulokset kuviomuodossa:
Indeksit ovat asteikolla 0-100 seuraavasti:
alle 60 huono taso
60 – 75 välttävä / tyydyttävä
75 – 100 hyvä / erittäin hyvä
EPSI-tutkimuksen taustatiedot
EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Pääasiallinen fokus on asiakkaiden tyytyväisyys ja tämän kohentaminen. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. Säännölliset mittaukset aloitettiin Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 toimintaa laajennettiin EU-komission aloitteesta koskemaan useita Euroopan maita. Tutkimuksien indeksit ovat vertailukelpoisia vastaaviin USA:ssa ja useassa Kaukasian maassa.
Suomen tutkimukset ovat osaa Euroopan-laajuista EPSI Rating -ohjelmaa. Ohjelmasta vastaa EPSI Research Center, joka kehitystyössään myös tekee tiiviisti yhteistyötä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa.
Tämä on ote vuoden varustamotutkimuksesta. Loput analyysistä hyödynnetään varustamoiden liiketoiminnan kehittämiseen ja on siten luottamuksellista. Tavoiteryhmä on Suomessa asuvat 18–79-vuotiaat, ja laajoja puhelinhaastatteluita tässä tutkimuksessa on tehty kokonaisuudessaan n. 1,000. Haastattelut on tehty maalis-huhtikuussa 2014. Näyte tulee Fonectan rekisteristä, joka päivittyy automaattisesti VRK:sta. Analyysissä hyödynnetään ns. PLS-regressioanalyysiä. Virhemarginaalit ovat haarukassa +/- 2 indeksipistettä koskien kaikkia indeksejä asteikolla 0-100 ja tilastollinen merkitsevyystaso on 95 %.
Suomessa tutkimuksista vastaa toimitusjohtaja Mats Nybondas.
Lisätietoja ja haastatteluita varten:
Patrik Levlin, Sr. Analyst puh: 0400-91 91 62 [email protected]
Professori Jan Eklöf puh: +46 7069 64185 [email protected]
Dr. Johan Parmler puh: +46 731 517598 [email protected]
EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. Säännölliset mittaukset aloitettiin Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 toimintaa laajennettiin EU-komission aloitteesta koskemaan useita Euroopan maita. Tutkimuksien indeksit ovat vertailukelpoisia vastaaviin USA:ssa ja useassa Kaukoidän maassa.
www.epsi-rating.com www.epsi-finland.org
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1