Digitaalisen vision ja osaamisen puute sekä johtajuuden jakautuminen hidastavat digitalisaatiota
Yrityksissä keskitytään nyt asiakaskokemuksen parantamiseen. Se on organisaatioille liiketoiminnan digitalisaation tärkein liikkeellepaneva voima. Samalla vain harvat yritykset onnistuvat tarjoamaan kilpailijoista erottautuvia digitaalisia elämyksiä. Nämä tiedot käyvät ilmi Accenturen uudesta tutkimuksesta ”Digital Transformation in the Age of the Customer”, johon osallistui maailmanlaajuisesti noin 400 asiakaskokemuksen tai digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä vastaavaa yritysjohtajaa.
Tutkimuksen tärkeimpiä havaintoja:
”Digitalisaatiota ajetaan nyt yrityksissä selvästi asiakaskokemus edellä, ja digitaalinen kokemus on tämän asiakaskokemuksen keskiössä”, kertoo Kari Kaario, Accenturen digitaalisista ratkaisuista Pohjoismaissa vastaava johtaja. ”Monella yrityksellä on kuitenkin vielä pitkä matka kuljettavana digitaaliseksi yritykseksi. Erityisesti digitaalisen vision ja strategian luominen, oikeanlaisen osaamisen varmistaminen ja digitaalisen menestyksen mittaaminen tuottavat haasteita yrityksille.”
Osaamisen puute ja omistajuuden jakautuminen hidastavat digitalisaatiota
Tutkimuksen mukaan digitalisaation suurimmat haasteet yrityksissä ovat seuraavat:
Kilpailijoista erottautuminen vaikeaa
Vain viisi prosenttia vastaajista uskoi organisaationsa ylittävän asiakkaiden odotukset digitaalisen asiakaskokemuksen suhteen, kun taas 73 prosenttia uskoo odotusten täyttyvän.
Raportista ilmenee myös, että vain osa organisaatioista kykenee toteuttamaan asiakaslähtöisen digitaalisen transformaation tehokkaasti itse. Noin 45 prosenttia organisaatioista hyödyntää ulkopuolisia palveluntarjoajia digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisessä.
”Kuluttajien käyttäytyminen muuttuu nopeasti, he odottavat kohdennettua palvelua ja personoituja asiakaskokemuksia”, Kaario sanoo. ”Odotukset asiakaskokemuksen suhteen kasvavat kaikilla liiketoimintasektoreilla, myös B2B-yrityksissä, joissa aiemmin on keskitytty pääosin yksittäisen tuotteen tai palvelun kehittämiseen. Yritysten kannattaakin pohtia, kuinka pitkään heidän asiakkaansa hyväksyvät ’riittävän hyvän’ asiakaskokemuksen.”
Tietoja tutkimuksesta
Accenture Interactiven teettämä tutkimus ”Digital Transformation in the Age of the Customer” perustuu Forrester Consulting -tutkimusyhtiön touko-kesäkuussa 2015 toteuttamaan kyselytutkimukseen, johon osallistui 396 johtavassa asemassa olevaa henkilöä eri yrityksistä. Osallistujat olivat vastuussa joko asiakaskokemuksen strategiasta tai digitaalisista hankkeista Yhdysvalloissa, Kanadassa, Isossa-Britanniassa, Saksassa, Ranskassa, Kiinassa, Intiassa, Japanissa, Brasiliassa ja Meksikossa. Tutkimuksessa oli mukana sekä B2C- että B2B-yrityksiä mm. valmistavasta teollisuudesta, energia-, media-, vähittäiskauppa-, telekommunikaatio- sekä pankki- ja vakuutussektoreilta.
Webinaari Accenturen ja Forrester Consultingin tutkimuksesta pidetään 12.11.2015 klo 18 Suomen aikaa. Voit rekisteröityä osoitteessa: http://webcast.accenture.com?event=digital-transformation.
Lue alkuperäinen englanninkielinen tiedote.
Lisätietoja:
Hetta Huittinen, Accenture, viestintä
Sähköposti: [email protected]
Press office: 040 137 3954
Accenture
Accenture on globaali liikkeenjohdon konsultoinnin, tietotekniikan ja ulkoistamisen palveluyritys. Yrityksen palveluksessa työskentelee yli 358 000 ammattilaista, jotka palvelevat asiakkaita yli 120 maassa. Accenture yhdistää vankan kokemuksen, kattavan toimialojen ja liiketoiminta-alueiden osaamisen sekä tutkimustiedon maailman johtavista yrityksistä. Accenture työskentelee yhdessä yritysten tai julkisen sektorin organisaatioiden kanssa tavoitteenaan auttaa näitä menestymään pitkäjänteisesti. Accenturen liikevaihto oli 31.8.2015 päättyneenä tilivuotena 31,0 miljardia dollaria. www.accenture.com.
Accenture Interactive
Accenture Interactive on osa Accenture Digitalia. Se auttaa maailman johtavia brändejä rakentamaan ensiluokkaista markkinointia laaja-alaisesti monikanavaisissa asiakasrajapinnoissa. Yhtiö tarjoaa yhdistettyjä, teollistettuja ja toimialakohtaisia digitaalisia ja markkinointipalveluja. Lisätietoja: @AccentureSocial tai Accenture Interactive.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1