Suomalainen Kirjakauppa parantaa asiakaspalveluaan Elisan langattomien palvelukokonaisuuksien avulla. Elisan palvelukonsepti korvaa Suomalaisen Kirjakaupan aiemmin käyttämän, elinkaarensa päähän tulleen järjestelmän, joka koostui pienistä puhelinvaihteista ja perinteisistä langattomista puhelimista.
- Uusi palvelukokonaisuus parantaa myymälähenkilökunnan tavoitettavuutta, liikkuvuutta ja tätä kautta koko yrityksen asiakaspalvelua. Toimitusprojekti on jo käynnissä ja heiltä saamamme positiivinen palaute on ollut iloista kuultavaa, kertoo Key Account Manager Heikki Erikkilä Elisasta.
Suomalaiselle Kirjakaupalle toimitettu päivitetty palvelujärjestelmä sisältää jokaiselle myymälälle oman 010-numeron, josta puhelut yhdistyvät myymälässä oleviin matkapuhelimiin älysarjojen tavoitettavuusketjun mukaisesti. Palvelu siirtää myymälään saapuvan asiakaspuhelun automaattisesti sellaiselle henkilölle, joka pystyy vastaanottamaan puhelun.
- Elisan järjestelmä mahdollistaa meille jo nyt entistä paremman asiakaspalvelun, sekä avaimet myymäläkohtaisten sekä ketjutason palveluiden kehittämiseen. Lisäksi yhtenäinen järjestelmä kaikissa 65 myymälässämme sekä sähköinen laskutus helpottavat toiminnan hallintaa ja tehostavat omia sisäisiä prosessejamme, toteaa Suomalaisen Kirjakaupan tietohallintojohtaja Ville Ahola.
Lisätiedot
Elisa Oyj, Account Manager Heikki Erikkilä puh. 045 6700504
Suomalainen Kirjakauppa, tietohallintojohtaja Ville Ahola puh. 0400 447927
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1