I FPA:s nya vision betonas vikten av att skapa välfärd i samhället med fungerande, täckande och dynamiska socialtrygghetstjänster.
FPA:s styrelse godkände vid sitt möte 16.6 FPA:s nya vision och strategiska mål för 2017–2020.
I FPA:s nya vision betonas följande: Vår verksamhet skapar välfärd i samhället. Vi skapar tjänster i egenskap av föregångare inom den sociala tryggheten.
– I FPA:s vision betonas vikten av att skapa välfärd i samhället med fungerande, täckande och dynamiska socialtrygghetstjänster. FPA är en stark verkställare av den sociala tryggheten som modigt siktar framåt. Som föregångare är vi beredda att i stor omfattning sköta olika samhällsuppgifter som bygger upp välfärden, säger generaldirektör Liisa Hyssälä.
FPA:s nya strategi har fyra mål:
Anneli Taina, ordförande för FPA:s styrelse, påpekar att FPA har en unik roll som verkställare av social- och hälsotryggheten för hela landet och befolkningen.
– FPA utvecklas ständigt och är också redo att effektivt och smidigt ta emot nya uppgifter. FPA är starkt involverad i reformen av social- och hälsovårdstjänster och redo att tillhandahålla service på ett jämlikt och ansvarsfullt sätt i enlighet med sin vision, säger Taina.
Kunderna får sin röst hörd i de strategiska målen
FPA:s strategi utarbetades under vintern och våren i nära samarbete med olika organ, intressenter och kunder. I mars svarade mer än 600 av FPA:s kunder på strategienkäten på nätet.
Kunderna ansåg att FPA:s viktigaste mål i framtiden är att ta fram fungerande lösningar med betydelse för kundernas livssituation. Ytterligare ett önskemål var att kunderna allt mer skulle involveras i utvecklingen av tjänsterna. Kunderna får också sin röst hörd i det första strategiska målet: Vi erbjuder en utmärkt upplevelse för kunden på ett jämlikt och ansvarsfullt sätt.
– En jämlik och ansvarsfull service är utgångspunkten för vår verksamhet. När varje kund får ett avgörande som gäller just hans eller hennes ärende i rätt tid och oberoende av servicekanal är resultatet en utmärkt kundupplevelse, säger generaldirektör Hyssälä.
FPA kommer också i framtiden att vara en riksomfattande tjänsteleverantör och verkställare av den sociala tryggheten. Kunderna involveras i processen för utveckling av tjänsterna.
– Vi effektiviserar serviceupplevelsen genom att erbjuda en möjlighet till digitalisering, automation och robotteknik. Av FPA:s processer ser kunden endast den del som han eller hon i det aktuella fallet behöver.
På strategibilden är FPA en bro – inte ett hus
Strategin har också sammanfattats i en bild som visar FPA:s plats i människornas vardag. Strategibilden är fräsch och kundtillvänd. Digitaliseringens betydelse skymtar fram i illustrationerna uppe och nere på sidan.
Rubriken på bilden är FPA:s verksamhetsidé: Ett stöd i livets alla skeden. Från den utgår "livets ström" och över den går FPA som en bro. Bron ger signaler om FPA:s basuppgift som är att erbjuda trygghet vid förändringar i livet. FPA:s värderingar har placerats på brokonstruktionen och utgör en del av det dagliga arbetet.
– FPA har traditionellt presenterats som ett hus eller ett torn. I vår nya strategi presenteras FPA som en bro som hjälper människorna framåt över förändringar i livet.
Strategin har visualiserats tillsammans med reklambyrån Miltton.
Bekanta dig med FPA:s strategi åren 2017-2020.
Mer information för medierna:
Ordförande för FPA:s styrelse Anneli Taina [email protected]
FPA:s generaldirektör Liisa Hyssälä, tel. 020 634 1219 [email protected]
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1