Kuntarating 2013
– Suomen kuntien asukastyytyväisyystutkimus
Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti useiden keskeisten toimialojen sekä julkisten palveluiden koettua asiakastyytyväisyyttä ja –uskollisuutta. Tässä tutkimuksessa on tutkittu asukkaiden tyytyväisyyttä kuntien tarjoamiin palveluihin. Tämä tiedote esittää tuloksia kunnittain, maakunnittain ja valtakunnallisesti.
Havaintoja:
EPSI Rating-tutkimuksessa asiakastyytyväisyysindeksi on keskeisessä asemassa. Sen arvo voi vaihdella asteikolla 0 – 100. Ohjeellinen arvostelu löytyy alla olevasta taulukosta:
alle 60 huono taso
60 – 75 välttävä / tyydyttävä
75 – 100 hyvä / erittäin hyvä
Tulokset perustuvat n. 12,000 satunnaisesti Suomessa tehtyyn puhelinhaastatteluun elo-joulukuun aikana v. 2013. Tiedonkeruusta vastasi Norstat Finland Oy. Yksittäisiä indeksejä on saatavilla 75 kunnasta. Virhemarginaalit ovat yleisesti n. 3 indeksiyksikköä suuntaansa, suurimpien kaupunkien osalta n. +/- 1 indeksiyksikkö ja kokonaistulosten osalta +/- 0,2 indeksiyksikköä.
1. Kaikki kunnat
Tässä osiossa tarkastellaan valtakunnallisia tuloksia kaikkien kuntien osalta.
Taulukko 1: Valtakunnallinen vertailu – 20 parasta kuntaa – EPSI Rating 2013
Kauniainen saa, viime vuoden tapaan, vertailussa korkeimmat pisteet. Toiseksi yltää Pirkkala ja kolmanneksi Naantali. Siilinjärvi ja Lempäälä saavat melkein yhtä korkeat arvosanat kuin Naantali. Nämä viisi kuntaa saavuttaa ’erittäin hyvän tyytyväisyysasteen’.
Huomaamme myös että ympäryskunnat pärjäävät yleisesti hyvin. Top-10:ssä peräti kahdeksan kuntaa sijaitsee suuren kaupungin vieressä.
Suositteleminen
Harva suomalainen kokee asuvansa sellaisessa kunnassa, mitä suosittelisi kavereilleen tai tuttavapiirilleen. Valtakunnallisella tasolla suosittelijoita on vain 28 %. Suuria eroja kuitenkin löytyy kuntien välillä. Tässä parhaat ja huonoimmat kunnat:
Taulukko 2: Mitä kuntia suositellaan ja mitä kuntia ei suositella – EPSI Rating 2013
Taulukko näyttää suuret erot kuntien välillä; Kauniaista suosittelee yli 7 asukasta 10:stä, kun puolestaan Kemiä suosittelee vain joka kymmenes. Suositteleminen on markkinoinnissa ja uusasiakashankinnassa (tai kuntien osalta uusasukashankinnassa) hyödyllinen mittari. Ylhäällä olevien tulosten perusteella on myös mahdollista laskea kaikille 75 kunnalle suositteluindeksejä. Lisätietoja tästä saa EPSI-toimistolta (09-4730 3551).
2. 20 suurinta kaupunkia
Tässä osiossa tarkastellaan valtakunnallisia tuloksia 20 suurimman kaupungin osalta.
Taulukko 3: Valtakunnallinen vertailu – 20 suurinta kaupunkia – EPSI Rating 2013
Suurimpien kaupunkien tuloksissa heijastuu se, että valtakunnallisesti tyytyväisyys kuntapalveluihin on laskenut viimevuotisesta. Ainoastaan neljä kuntaa on parantanut tyytyväisyyttään ja muutokset ovat marginaalisia. Puolestaan jos tarkastellaan negatiivisia muutoksia, huomataan, että suurempiakin eroja löytyy. Kuopion osalta tyytyväisyys on peräti romahtanut, mutta myös Oulu ja Salo ovat kokeneet huomattavia huononemisia.
Kärjessä ovat Helsinki ja Tampere, ja nämä kaksi pärjäsivät myös viime vuonna hyvin. Tampereen tulos on kuitenkin huonontunut Helsinkiä enemmän ja näin ollen järjestys on tänä vuonna muuttunut.
3. Tulokset maakunnittain
Tässä osiossa tarkastellaan kuinka eri maakunnat pärjäävät valtakunnallisiin tuloksiin nähden.
Kuvio 1: Maakuntien vertailu – EPSI Rating 2013
Nolla-taso on yhtä kuin Suomen keskiarvo, eli maakunnat, jotka ylittävät nollaviivan, pärjäävät Suomen keskiarvoa paremmin ja maakunnat, jotka alittavat nollaviivan, pärjäävät Suomen keskiarvoa huonommin.
Keski-Pohjanmaalla asuvat ovat kaikkein tyytyväisimpiä asuinkuntiensa palveluihin. Erityisesti kokkolalaiset ovat tyytyväisiä. Oikealla laidalla nähdään puolestaan, että kymenlaaksolaiset ovat erityisen pettyneitä kuntiensa palveluihin. Tämä pätee erityisesti kouvolalaisiin.
4. Viisi suurinta kaupunkia
Tässä osiossa tarkastellaan tuloksia viiden suurimman kaupungin osalta.
Taulukko 4: Viisi suurinta kaupunkia – EPSI Rating 2013
Tampere ja Helsinki pärjäävät tässä ryhmässä parhaiten, mutta myös Espoo ja Oulu pärjäävät suhteellisen hyvin. Ainoastaan Vantaa jää keskiarvon alapuolelle ja saavuttaa selkeästi huonoimman tuloksen.
Kuvio 2: Asukastyytyväisyys vs. ikäluokka – viisi suurinta kaupunkia – EPSI Rating 2013
Ensinnäkin nähdään, että tyytyväisyys on yleisellä tasolla aika tasaista valtakunnallisella tasolla – ainoastaan ryhmä 60+ on hieman tyytyväisempi. Eri kaupungeissa puolestaan, huomataan eri trendejä. Tampereella on selkeästi tyytyväisimmät nuoret. Vantaalla puolestaan ikäryhmä 60+ on huomattavasti tyytyväisempi kuin muut.
Kuvio 3: Asukastyytyväisyys vs. tuloluokka – viisi suurinta kaupunkia – EPSI Rating 2013
Myös eri tuloluokkia tarkastellessa huomataan, ettei valtakunnallisesti ole merkitseviä eroja. Suurimpien kaupunkien kohdalla on silti eroja näkyvissä. Esim. Vantaalla huomataan, että korkeatuloisimmat ovat erityisen tyytymättömiä. Oulussa, puolestaan, tämä on tyytyväisin ryhmä.
EPSI-tutkimuksen taustatiedot
EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. Säännölliset mittaukset aloitettiin Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 toimintaa laajennettiin EU-komission aloitteesta koskemaan useita Euroopan maita. Tutkimusten indeksit ovat vertailukelpoisia vastaaviin USA:ssa ja useassa Kaukasian maassa.
Suomen tutkimukset ovat osaa Euroopan-laajuista EPSI Rating -ohjelmaa. Ohjelmasta vastaa EPSI Research Center, joka kehitystyössään myös tekee tiiviisti yhteistyötä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa.
Suomessa tutkimuksista vastaa toimitusjohtaja Mats Nybondas.
Lisätietoja:
Mats Nybondas, toimitusjohtaja, puh. 09-4730 3551, 0400-462 587, [email protected]
Patrik Levlin, Senior Analyst, puh. 0400-919162, [email protected]
EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. Säännölliset mittaukset aloitettiin Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 toimintaa laajennettiin EU-komission aloitteesta koskemaan useita Euroopan maita. Tutkimuksien indeksit ovat vertailukelpoisia vastaaviin USA:ssa ja useassa Kaukoidän maassa.
www.epsi-rating.com www.epsi-finland.org
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1