IAB Finland on tänään julkaissut Sähköisten hakemistojen markkinoinnin eettisen ohjeistuksen.
Ohjeistus on laadittu lisäämään mainostajien luottamusta ja helpottamaan mainostajia valitsemaan eettisesti oikein toimiva kumppani. IAB Finland listaa sivuilleen tätä ohjeistusta noudattavia yrityksiä.
Ohjeistuksen on koonnut IAB Finlandin Hakutyöryhmä.
Asiakaskohtaamisen pelisäännöt
– Palvelun sisältö ja käyttötarkoitus yritykselle
– Palvelun hinta/hinnasto/hintaperuste
– Sopimusaika
– Toimitusehdot (tilausvahvistus, ilmoitusvedos, tuotantovahvistus)
– Palvelun ylläpito eli tietojen päivitys sopimusaikana
– Laskutusajankohta ja maksuehdot
– Myyjän yhteystiedot
Tilausvahvistus
– Asiakastiedot (yritys, Y-tunnus, yhteyshenkilö/tilauksen tekijä ja yhteystiedot)
– Sopimuspäivä
– Laskutusosoite ja yhteyshenkilö
– Tilattu tuote/palvelu ja sen sisällön kuvaus (tuotenimike, määrä, A-hinta, nettohinta)
– Hintaerittely ja kokonaishinta ilman alv:tä ja alv:lla
– Myyjän yhteystiedot (yritys, nimi, sähköposti, puhelin)
– Selkeät ja yksikäsitteiset sopimusehdot (peruutusoikeus/irtisanominen, muutosmenettely
ja hinnasto tilattuun palveluun (=päivitykset esim. Yhteystietoihin), maksuehto,
ilmoituksen sisällön ja aineiston käyttöoikeus ja oikeellisuus ja osapuolien vastuu,
sopimuksen voimassaolo)
– Palvelun tuottajan asiakaspalvelun yhteystiedot
– Erillishuomautukset
Hinnoitteluperusteen läpinäkyvyys
– Aikapohjainen hinnoittelu; esim. vuosi-ilmoitus, ei merkitystä kuinka paljon ilmoitusta
luetaan tai siihen reagoidaan
– Lisänäkyvyyden hinta; esim. logot, lisärivit yms.
– Hakusanat, joilla yritys tulee mukaan tuloslistaukseen; hakusanojen hinta
– Näyttö- tai klikkipohjaiset hinnoittelumallit; veloitetaanko asiakasta aina, kun ilmoitus
esitetään käyttäjälle (näyttöpohjainen hinnoittelu) vai vasta kun joku klikkaa ilmoitusta
(klikkipohjainen hinnoittelu)
– Terminologian käyttö: myyntitapahtumassa ja tilausvahvistuksessa avattava käytetyt
termit kansantajuisesti, mitä tarkoitetaan esim. ”hakuosumalla” tai ”tuloslistauksella”
Lisätietoja:
Birgitta Takala, IAB Finlandin toiminnanjohtaja, birgitta.takala(at)iab.fi
Ismo Tenkanen, IAB Finlandin Hakutyöryhmän puheenjohtaja, ismo.tenkanen(at)mediacontacts.fi
IAB Finland on verkkomainonnan kasvua ja kehitystä ajava järjestö, jonka tavoitteena on poistaa alan menestymisen esteitä vahvistamalla internetin ja interaktiivisen viestinnän roolia markkinoinnin, mainonnan ja myynnin kentässä sekä kehittämällä alan osaamista ja yhteistyötä. Lue lisää: www.iab.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1