EPSI Rating päivähoidon asiakastyytyväisyystutkimus 2013
EPSI Rating on tänä vuonna ensimmäistä kertaa selvittänyt suomalaisten tyytyväisyyttä päivähoitopalveluihin. Asiakastyytyväisyyden lisäksi tutkimuksen keskeiset mittarit ovat imago, odotukset, palvelulaatu, henkilökohtaisen palvelun laatu, vastine rahalle sekä asiakasuskollisuus.
Pääkohdat:
Indeksit ovat asteikolla 0-100 seuraavasti:
alle 60 huono taso
60 – 75 välttävä / tyydyttävä
75 – 100 hyvä / erittäin hyvä
1. Yleiset tulokset
Alla oleva kuvio näyttää kaikkien mittareiden tulokset. Kokonaistyytyväisyyttä mittaava EPSI-arvo on kansainvälisesti vertailukelpoinen tyytyväisyysindeksi myös muihin toimialoihin nähden.
Kuva 1.
Yksityinen päivähoito saavuttaa kaikilla mittareilla paremmat tulokset kuin kunnallinen puoli. Erityisen suuri ero on imagossa ja tämän luku on korkein mitattu imagoluku kaikissa EPSI-tutkimuksissa. Suurimmat erot nähdään kahdessa imagoaspektissa: imago varhaiskasvatuksen tasosta ja imago päiväkodin laadusta.
Päivähoidon yleinen tyytyväisyysaste 78,3 on kaikkien toimialojen toiseksi korkein luku tänä vuonna. Suomalaiset siis arvostavat päivähoitopalveluita suuresti ja tämä korostuu yksityisellä puolella.
2. Kansainvälinen vertailu
Alla oleva kuvio esittää kuinka tyytyväisiä ollaan päivähoitopalveluihin Pohjoismaissa.
Kuva 2.
Suomi saavuttaa korkeimmat arvosanat sekä kunnallisella että yksityisellä puolella. Ruotsi saa silti toimialatasolla parhaat tulokset, sillä maan yksityinen sektori on suurempi kuin Suomessa ja tämä nostaa tuloksia. Norja jää joukon hännille, mutta erot ovat todella pienet, eikä Norja täten ole kaukana.
Tausta – EPSI tutkimus
Analysoitavaa tietoa kerättiin CATI-puhelinhaastatteluin ja web-haastatteluin syys-marraskuun aikana 2013. Kyselyyn ovat vastanneet vanhemmat, joilla on, tai on viimeisen 12 kuukauden aikana ollut, vähintään yksi lapsi päivähoidossa. Suomessa haastatteluita on tehty kokonaisuudessaan runsaat 500. Mallin selitysaste on 73 % ja virhemarginaali haarukassa +/- 3 asteikolla 0-100.
EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. Säännölliset mittaukset aloitettiin Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 toimintaa laajennettiin EU-komission aloitteesta koskemaan useita Euroopan maita. Tutkimuksien indeksit ovat vertailukelpoisia vastaaviin USA:ssa ja useassa Kaukasian maassa.
Tutkimus on toteutettu Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa ja on osa Euroopan-laajuista EPSI Rating -ohjelmaa. Ohjelmasta vastaa EPSI Research Center, joka kehitystyössään myös tekee tiiviisti yhteistyötä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa.
Suomessa tutkimuksesta vastaa EPSI Finlandin toimitusjohtaja Mats Nybondas.
Lisätietoja antavat:
Patrik Levlin, Senior Analyst Puh. +358-400-919162 [email protected]
Professori Jan Eklöf Puh. +46-70-6964185 [email protected]
EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. Säännölliset mittaukset aloitettiin Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 toimintaa laajennettiin EU-komission aloitteesta koskemaan useita Euroopan maita. Tutkimuksien indeksit ovat vertailukelpoisia vastaaviin USA:ssa ja useassa Kaukoidän maassa.
www.epsi-rating.com www.epsi-finland.org
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1